Bij elke stap is het eerste dat in me opkomt dat nadat het bedrijf is getransformeerd van een verkopersmarkt naar een kopersmarkt, de consumptieconcepten van de consumenten zijn veranderd. Geconfronteerd met tal van goederen (of diensten), zijn consumenten eerder bereid om goederen (of diensten) van goede kwaliteit te accepteren. De kwaliteit verwijst hier niet alleen naar de intrinsieke kwaliteit van het product, maar omvat ook een reeks factoren zoals de kwaliteit van de verpakking en de kwaliteit van de dienstverlening. Daarom moeten de behoeften van de consument volledig en maximaal worden vervuld.

◇ Moet in de positie van klanten (of consumenten) staan ​​in plaats van in de positie van het bedrijf staan ​​om diensten te onderzoeken, ontwerpen en verbeteren.

◇ Het servicesysteem verbeteren, de pre-sales, in-sales en after-sales services versterken en klanten snel helpen bij het oplossen van verschillende problemen bij het gebruik van goederen, zodat klanten zich een groot gemak voelen.

◇ Hecht veel belang aan de mening van klanten, laat klanten deelnemen aan de besluitvorming en behandel de meningen van klanten als een belangrijk onderdeel van het tevreden stellen van klanten.

◇ Doe er alles aan om bestaande klanten te behouden.

◇ Breng alle klantgerichte mechanismen tot stand. De oprichting van verschillende instellingen, de hervorming van serviceprocessen, enz., Moeten gericht zijn op de behoeften van de klant en een mechanisme voor snelle respons op de meningen van klanten instellen.

De klant heeft altijd gelijk.

Ten eerste is de klant de koper van het product, niet de onruststoker.

Ten tweede begrijpen klanten hun behoeften en hobby's, en dat is precies de informatie die bedrijven moeten verzamelen.

Ten derde, omdat klanten "natuurlijke consistentie" hebben, ruzie maken met dezelfde klant is ruzie maken met alle klanten.

Drie elementen van klanttevredenheid

Commodity-tevredenheid: verwijst naar klanttevredenheid over de kwaliteit van het product.

Servicetevredenheid: verwijst naar een positieve houding van klanten ten opzichte van de pre-sale, in-sale en after-sales service van de gekochte goederen. Hoe perfect het product ook is en hoe redelijk de prijs ook is, als het op de markt verschijnt, moet het op diensten vertrouwen. "Dienst na verkoop zorgt voor vaste klanten."

Tevredenheid over het bedrijfsimago: verwijst naar de positieve evaluatie van het publiek van de algehele sterkte en algemene indruk van het bedrijf.

5S-concept

"5S" verwijst naar de afkorting van de Engelse acroniemen van de vijf woorden "SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART en Study".

Het "5S" -concept is een representatieve innovatie op het gebied van servicecultuur, die niet alleen de kenmerken heeft van een gehumaniseerd tijdperk, maar ook een aanzienlijke bedienbaarheid heeft.

Glimlach: verwijst naar een gematigde glimlach. Winkelgidsen moeten rekening houden met klanten voordat ze een echte glimlach kunnen geven. Een glimlach kan dankbaarheid en tolerantie in het hart uitdrukken, en een glimlach kan opgewekt, gezond en attent zijn.

Snelheid: verwijst naar "snelle actie" en heeft twee betekenissen: de ene is fysieke snelheid, dat wil zeggen: probeer zo snel mogelijk te werken en laat klanten niet lang wachten; de tweede is de snelheid van presenteren, het oprechte en attente handelen van de winkelgids. Het hart zal de klanttevredenheid opwekken, zodat ze niet het gevoel hebben dat de wachttijd te lang is, en vitaliteit uitdrukken met snelle acties. Klanten niet laten wachten is een belangrijke maatstaf voor de servicekwaliteit.

Oprechtheid: als de winkelgids de oprechtheid heeft om klanten met heel zijn hart te bedienen, zullen klanten het zeker waarderen. Werken met een oprechte en niet-hypocriete houding is een belangrijke basismentaliteit van een winkelgids en een basisprincipe van het omgaan met anderen.

Behendigheid: verwijst naar "slim, opgeruimd en netjes". Klanten ontvangen op een schone en nette manier, producten verpakken met behendigheid, behendigheid en elegantie, en het vertrouwen van de klant winnen met een flexibele en slimme werkhouding.

Onderzoek: leer en beheer altijd productkennis, onderzoek klantpsychologie en receptie- en copingvaardigheden. Als u hard werkt om de winkelpsychologie en verkoopservicevaardigheden van klanten te bestuderen en meer te weten te komen over productexpertise, zult u niet alleen uw ontvangst van klanten verbeteren, maar zult u ook betere resultaten behalen.

Natuurlijk doen we eerst zaken om geld te verdienen, maar niet alleen voor geld, maar niet alleen voor winst.

◇ Winst is de vergoeding voor kwaliteitsvolle dienstverlening. Het proces van het nastreven van winst is om klanten gewillig terug te laten keren in het tevredenheidscentrum door toewijding zoals lenteweer, en ons het geld te geven zonder klachten en dankbaarheid.

◇ Haast je niet voor snel succes, verander de dienst in plundering, afpersing en misleiding.